El llibre del mes
Onward: How Starbucks fought for its life without losing its soul. Howard Schultz & Joanne Gordon. Precisament avui he llegit la notícia que Howard Schultz deixa definitivament la presidència de Starbucks per a ocupar una posició
L’experiència de client de debò
Como retailer, me siguen impresionando los ejemplos de experiencia de cliente auténtica y genuina. Como especialista en el área de People, una persona que consigue impactar de este modo en mí no sólo me impresiona, sino que me emociona profundamente. Y recientemente he vivido un momento único de customer experience DE VERDAD.
