El libro del mes
Onward: How Starbucks fought for its life without losing its soul. Howard Schultz & Joanne Gordon. Precisamente hoy he leído la noticia que Howard Schultz deja definitivamente la presidencia de Starbucks para ocupar una posición con
La experiencia del cliente de verdad
Como retailer, me siguen impresionando los ejemplos de experiencia de cliente auténtica y genuina. Como especialista en el área de People, una persona que consigue impactar de este modo en mí no sólo me impresiona, sino que me emociona profundamente. Y recientemente he vivido un momento único de customer experience DE VERDAD.
