Book of the month
Onward: How Starbucks fought for its life without losing its soul. Howard Schultz & Joanne Gordon. Today I read that Howard Schultz is definitely stepping down from his front position at Starbucks to take a role with a different scope.
The Honest Customer Experience
Como retailer, me siguen impresionando los ejemplos de experiencia de cliente auténtica y genuina. Como especialista en el área de People, una persona que consigue impactar de este modo en mí no sólo me impresiona, sino que me emociona profundamente. Y recientemente he vivido un momento único de customer experience DE VERDAD.
