Onward: How Starbucks fought for its life without losing its soul. Howard Schultz & Joanne Gordon. Precisamente hoy he leído la noticia que Howard Schultz deja definitivamente la presidencia de Starbucks para ocupar una posición con otro scope. Todos los que me conocen saben que soy una fan de la marca de Seattle (ver también este post), sin duda porque sus cafeterías han sido mi oficina durante tantos años de operational HR por el mundo. Cuando leí Onward (traducido al español como “El desafío Starbucks”), Starbucks se reafirmó como mi lovebrand de cabecera.
En su libro, Schultz relata con todo detalle la primera ocasión en la que, a raíz de una crisis de cultura de la marca, decidió voluntariamente dejar su posición para poder trabajar, desde una perspectiva más operativa, para recuperar el sentido y el propósito de la organización. No es habitual encontrar un CEO tomando este tipo de decisiones voluntariamente. Porque a veces es necesario que alguien dé un paso atrás para poder dar diez hacia adelante. Algo muy inspirador en un momento donde la humildad y la valentía brillan por su ausencia en muchas cúpulas empresariales.
