Onward: How Starbucks fought for its life without losing its soul. Howard Schultz & Joanne Gordon. Precisament avui he llegit la notícia que Howard Schultz deixa definitivament la presidència de Starbucks per a ocupar una posició amb un altre scope. Tots els que em coneixen saben que sóc una fan de la marca de Seattle (veure aquest post), sens dubte perquè les seves cafeteries han estat la meva oficina durant tots aquests anys d’operational HR pel món. Quan vaig llegir Onward (traduït a l’espanyol com “El desafío Starbucks”), Starbucks es va reafirmar com la meva lovebrand de capçalera.
En el seu llibre, Schultz relata en tot detall el primer cop que, a arrel d’una crisi de cultura de la marca, va decidir deixar voluntàriament la seva posició al capdavant de la marca per a poder treballar, des d’una posició més operativa, per a recuperar el sentit i el propòsit de l’organització. No és habitual trobar un CEO prenent aquest tipus de decisions voluntàriament. Perquè, de vegades, cal que algú faci un pas enrere per a poder fer-ne deu endavant. Un gest molt inspirador en un moment on la humilitat i la valentia estan totalment absents a moltes cúpules empresarials.
