L’Antonio i jo ens vam conèixer el 2016 i tenim tantes coses en comú que estem convençuts que, en una altra vida, vàrem ser família ☺ Com a bon retail animal, l’Antonio té una vasta experiència en el món de la moda, que va començar a Londres (a Marks & Spencer, on va fer els seus primers passos dins l’àrea de col.lecció masculina i posteriorment va ser el Director Comercial d’Iberia). Va ser una de les persones clau al desenvolupament de la marca Hoss Intropia (on va arribar a ser accionista). Avui, l’Antonio és el Retail Director de Pronovias, feina que alterna amb el seu rol de professor a l’ IE i a l’IED.
Tot i que la seva especialitat és el producte, l’Antonio és un ferm defensor de les persones dins el món del retail i sobre això va la nostra conversa:
1. En aquests moments en què parlem de retail híbrid, quin paper han de tenir les persones dins l’estratègia retail d’una marca?
Avui, al retail, les persones són la clau diferencial final en la construcció d’una marca. L’emoció, l’empatia i la capacitat de sorprendre el client són essencials en un món on el client no perd el temps en la transacció excepte si l’experiència que oferim és realment memorable.
2. Vas començar al retail als 90 … Com han evolucionat els perfils i els tipus de carrera dins de la industria?
Vaig tenir la sort de començar de la ma de Marks & Spencer, un retailer que apostava per persones amb potencial i empenyia el desenvolupament permanent de l’equip. Això m’ha guiat durant tota la meva carrera. Crec en el talent i en el potencial per damunt d’altres factors i crec que, avui, els professionals del retail valoren més que mai el desenvolupament dins d’un entorn omnicanal i canviant.
3. Actualment, què demanem els retailers a les persones que treballen als nostres punts de venda?
Connectar amb el client per a assolir objectius i ser ambaixadors de la marca tot creant una xarxa de clients personal i pròpia que ens permeti, a través del clienteling, desenvolupar el nostre negoci d’una manera sostenible.
4. I què demanen a una empresa els perfils més cobejats pels retailers?
Desenvolupament professional continu i empoderament.
5. Fins a quin punt les persones que treballen en el punt de venda d’una marca poden arribar a influir en el impacte de la marca sobre el client?
Són FONAMENTALS. Dins del retail físic, l’equip és la peça clau per a oferir una proposta de valor diferencial com a marca.
6. Segons el teu parer, quines marques ho estan fent millor actualment pel que fa als equips de punt de venda?
Evidentment, a Pronovias, on tenim em marxa programes de desenvolupament integral per als nostres equips. Pel que fa a interacció amb el client, m’agrada molt també com ho fan a Louis Vuitton. A Espanya, es nota que marques com Loewe o Desigual també ho treballen activament.
Moltes gràcies per compartir la teva visió amb nosaltres, Antonio!
