Sempre és inspirador veure com les empreses introdueixen el concepte employee experience al seu dia a dia. Un dels impactes més visuals és l’adeqüació de l’entorn (tots hem vist i /o utilitzat les mateixes imatges recurrents a conferències i formacions o les hem postejat a Linkedin). Però, més enllà dels dissenys d’espais de treball cool i de beneficis més o menys originals, el que realment em commou són les organitzacions que CREUEN en l’experiència del treballador fins el punt de dur-la a llur ADN.
Fa unes setmanes, vaig tenir l’honor de participar al fòrum de moda “Desvestidos” que organitzava a Mérida (Mèxic) la Cámara del Vestido de Yucatán. A l’event, especialistes de diverses disciplines, sempre relacionades amb el retail, d’una banda i l’altra de l’atlàntic, compartíem experiències en un exercici molt enriquidor. A l’endemà, alguns conferenciants vàrem visitar una maquila (fàbrica) de la zona per a veure com s’havia implementat el sistema Lean. La maquila es deia Ganso Azul i hi treballaven 650 persones. Efectivament, el Lean estava perfectament implementat, però el que em va impactar no va ser això, sino l’enfoc human centric que vaig anar trobant a cada racó de l’empresa. A Ganso Azul es dediquen a cosir uniformes d’alta qualitat per a equips de seguretat que es distribueixen a través del seu alter ego comercial, Blauer. L’alma mater de l’organització és la Claudia Martínez qui, amb el seu equip (un equipàs!) i els seus partners (la familia Blauer), no es va aturar a pensar si existia el concepte “employee experience” o “empresa human centric” quan va decidir que la seva operadora tindria com a prioritat el benestar de la seva gent per a generar un impacte positiu a la comunitat. I el resultats ocupàven un segon lloc.
A cada pas de la meva visita m’anava trobant un a un tots els conceptes que engloben la perfecta experiència del treballador explicats amb tota senzillesa i naturalitat: transport gratuït, sala d’alletament on l’empresa posa a disposició tot l’equipament necessari per a extraure i conservar la llet materna, servei mèdic gratuït (fins i tot amb realització de proves rutinàries per a facilitar la conciliació), cafeteria amb televisió (on es serveix ¼ de tona de tortillas al dia), armaris individuals per als treballadors, classes d’alfabetització per a adults, regal d’aniversari, programa de reconeixement, pla de formació inicial (l’anomenada “escuelita”), celebració de totes dels festes anuals (el dia de la visita estaven embolicant caramels en forma de cor per a celebrar el 14 de febrer), empoderament dels equips en el tracking d’objectius diaris, equip d’HR sempre disponible i fins i tot amb línia Whatsapp per a consultes, música de fons amb les peticions dels col.laboradors, etc.
Visualitzar un exemple real d’organització compromesa honestament amb la seva comunitat (tot començant amb el compromís amb els seus treballadors) produeix un WOW més gran que tots els exemples junts de workplace que fem servir a les conferències. És el poder de l’employee experience DE DEBÒ.
