Hi ha una frase que la majoria d’empreses pronuncia en un moment o un altre de la meva primera visita: “És que aquí som molt especials” o també “és que aquesta empresa és molt diferent”. No importa si l’organització és gran o petita, nacional o internacional, si es dedica a la distribució o a la recerca. La frase és sempre la mateixa i, sorprenentment, es diu en un to que va des de l’abnegació fins a la ironia.
Encara no entenc quina és la connotació negativa de ser “especial” o “diferent” (en el cas que es vulgui dir això exactament). Vist d’una altra manera: per què hauria de ser millor el fet de “ser com la resta”? En un moment on les organitzacions busquen més que mai la seva autenticitat per a crear una proposta de valor única que els permeti diferenciar-se de les altres, se suposa que “ser especial” hauria de ser un factor a celebrar amb tot l’entusiasme d’aquest món.
El cas és que, de moment, encara no he trobat dues organitzacions iguals. És ben cert que hi ha una sèrie de trets comuns segons la mida o sector al qual pertanyen (estructures organitzatives, estils de direcció, rols, situacions quotidianes o fins i tot personatges que es repeteixen), però cadascuna d’elles evoluciona i es desenvolupa a la seva manera. Aquesta “manera” és el propòsit de l’organització, allò que defineix la seva cultura i, alhora, la base del seu storytelling, del seu relat. I aquest relat és precisament allò que atrau i manté les persones que donen vida a aquesta organització ja sigui com a client intern o extern. Aquestes persones comparteixen la manera d’entendre el món, el seu propòsit, amb el de l’empresa. Així doncs, podem dir que l’empresa és “especial” perquè ells també ho són.
Una empresa que sigui honesta amb sí mateixa, que es mantingui fidel al seu ADN, cultivarà la seva autenticitat. I ser autèntic en els nostres temps és tot un èxit.
De manera que, quan escolto “és que aquí som molt especials”, el meu cervell reptilià s’activa i, automàticament, m’agafa un gran interès per conèixer per dins aquella organització i explorar fins on arriba el seu propòsit i la seva autenticitat. Res no em pot interessar més que una empresa especial, formada per persones igualment especials.
