Adéu, 360

Fa un parell de mesos, una persona a qui conec personalment i professionalment gairebé com el palmell de la meva mà em va demanar que participés a l’avaluació 360 que la seva organització (una megaempresa) fa anualment a tots els seus perfils directius. Vaig dir que sí, és clar, i passats pocs minuts vaig rebre un link per a accedir a l’eina en qüestió, amb el logo d’una consultoria molt prestigiosa. Unes instruccions ben poc atractives explicaven, amb un llenguatge imperatiu, com i en quin entorn calia omplir el formulari (asseguda a un lloc tranquil i en silenci, amb el mòbil apagat, etc.). També m’indicava quant de temps trigaria a omplir el qüestionari. Tant el to com el contingut del missatge em varen semblar ben anacrònics, en un món knowmad i mobile. Vaig continuar. El formulari en sí mateix mantenia el mateix estil de la introducció. Els conceptes i les puntuacions no eren gens evidents (potser per això es demanava concentració absoluta), fins el punt que, mentre l’omplia, jo em preguntava com caram respondria el qüestionari una persona que no conegués tant com jo el perfil que s’avaluava. Això sí, les instruccions varen clavar el temps que es trigava a omplir el document. Vaig clicar el “submit” mentre em preguntava a mi mateixa com era possible que al 2019 hi hagués grans empreses que es gastessin els diners en eines d’aquest tipus (i com famoses firmes de consulting gosaven comercialitzar-les).

Passades unes setmanes em va trucar la persona avaluada. No se sentia en absolut reflectida als resultats globals del seu 360 i, preocupada, els volia compartir amb mi. No m’estranya que estigués angoixada. Jo tampoc no reconeixia la persona que descrivia aquell informe. Ni en els aspectes bons ni en allò millorable.

Des de sempre, l’avaluació 360 m’ha semblat més un interrogatori (amb les connotacions negatives i de desconfiança pertinents) que un producte de desenvolupament de perfils o de detecció de clima en un equip. A més a més, multiplica exponencialment totes les ombres que una avaluació tradicional entre dues persones ja té de per sí. El temps, esforç i diners que representa el fet de coordinar els múltiples individus que participen en un 360 és tan alt com el nivell de biaix que s’obté en els resultats. Si una avaluació tradicional ja és clarament subjectiva (s’utilitzi l’eina que s’utilitzi), imaginem-nos com serà quan tenim en compte les opinions de diferents persones tot basant-se en conceptes que cadascú interpretarà segons les seves pròpies percepcions (com és habitual i lògic entre nosaltres, els humans).

Per què les empreses fan 360? Si és amb la intenció d’ajudar la persona avaluada a millorar, ja veiem que no és la millor eina. Si l’objectiu és fer que prengui consciència de la opinió que genera en el seu equip o detectar quin clima hi ha en un determinat grup de treball, hi ha productes més sostenibles i d’ús més agradable, com els sistemes de reconeixement, que generen una cultura positiva dins dels equips. Plataformes com Give A Wow, en format app, permeten a les persones d’un mateix equip felicitar-se quan aconsegueixen una fita, reconèixer la bona feina dels altres companys, animar-se en moments de càrrega intensa de feina i celebrar junts les bones coses de cada dia. El nivell, el contingut i la intensitat de les interaccions en positiu dins d’un equip són la millor mètrica (per a qui necessiti mesurar-ho) que defineix la persona que n’està al capdavant i un indicador molt clar de la salut com a grup. Equips callats que no es reconeixen mútuament i no celebren ni allò extraordinari ni allò quotidià són els que necessiten ajut. Però aquest ajut no consisteix a que algú des d’un despatx els faci omplir una enquesta. Consisteix a que aquest algú es barregi amb el grup i formi part del seu dia a dia per a detectar on rau el problema i crear un pla adequat. Només amb la observació i la vivència podem recopilar evidències i trobar solucions. Mai amb un formulari, que sempre oferirà una visió esbiaixada de la realitat (començant pel contingut del formulari en sí mateix, que serà el primer biaix).

Així doncs, tot pensant en quina és la utilitat real de l’avaluació 360 com a eina, no em ve al cap una frase millor que la que em va dir la Yolanda Garcia aquesta setmana mateix: Si et mous 360º, et quedes al mateix lloc.

No Comments

Post a Comment

Uneix-te a la 
COMUNITAT SHAKER
Estaré encantada de mantenir-te al dia!
APUNTA'T
close-link