7 minuts amb la Claudia Martínez

La Claudia Martínez personifica el concepte “sororitat” que està canviant el món. Quan, el mes de febrer del 2017, vaig visitar per primer cop la seva empresa, Operadora Ganso Azul (Mérida, Yucatán, México), em va inspirar tant que vaig decidir que mai més no utilitzaria fotos de Google o similars quan parlés de workplace a les meves conferències i automàticament vaig escriure aquest post. L’entorn és un reflex de la cultura de la organització i d’això n’hi ha molt a Ganso Azul. I també s’hi respira la història i els valors de la família de la Claudia, una de les dones més autèntiques que conec.

1. Com creus que una empresa ha de contribuir per a crear una societat més honesta i sostenible?
T’ho explicaré amb un exemple. El 2008 acabàvem d’ampliar la fàbrica quan va esclatar la gran crisi a tot el món. Els clients van començar a anul.lar comandes. Totes les fàbriques del voltant van acomiadar la meitat dels empleats. El nostre sector estava devastat. Nosaltres varem decidir no acomiadar ningú. Sempre he pensat que, quan acomiades algú, generes més crisi encara perquè estàs deixant algú sense poder adquisitiu. Contribueixes als teus propis interessos com a empresa, però no als de la societat de la qual formes part. Varem arribar a la conclusió que havíem d’apretar-nos el cinturó i que els ingressos no serien els que havíem previst aquell any, però era imprescindible protegir el nostre equip. Varem parlar amb tothom i, durant tres setmanes, varem tancar la fàbrica per a recuperar una mica de pulmó. Passats aquells dies, vam reobrir amb el nostre equip al 100% i varem començar a operar adaptant-nos a les noves circumstàncies.

2. Com ajuda ser autèntic en moments de canvi?
Els nostres valors d’empresa han estat el nostre timó en els moments més durs. Aquests valors tenen molt a veure amb la família on vaig néixer. Un dels llegats principals del meu pare és el sentit de la honorabilitat, que mantenim en tots els aspectes vinculats a la nostra empresa i a la manera com treballem amb els nostres equips i col.laborados. De fet, davant la meva taula, tinc penjada en un marc una carta d’agraïment que un proveïdor va escriure al meu pare als anys 70 i, al costat, una foto dels meus pares. Mantenir els valors que han guiat la meva família és una manera de respectar el seu llegat.

3. Com es crea una cultura honesta i genuïna a una organització?
La honorabilitat i el compromís formen la base del concepte FETS, que per a nosaltres és essencial. Els fets determinen l’estratègia i l’essència d’una organització. Si, com a empresària, traço un camí honorable per als meus empleats, que generi beneficis per a ells, per a l’empresa i per a la societat, estic fent el que cal fer. I trobar socis que coincideixin en aquesta filosofia és clau. I així passa amb la família Blauer, els meus socis majoritaris durant dècades. La nostra relació de societats es basa en aquests principis compartits, que són universals.

4. De quina mida implementada per als teus treballadors et sents més orgullosa?
Em sento molt honrada de treballar amb les persones que m’envolten. Treballant junts i posant la nostra gent al centre hem arribat a assolir fites importants, com per exemple aconseguir que a la nostra fàbrica es fessin visites ginecològiques per a fer estudis cervic-uterins i exploracions mamàries preventives per a les nostres treballadores o portar metges per a fer seguiment per a tractar i prevenir la obesitat o la diabetis (malalties que a Mèxic afecten un percentatge elevat de la població). Moltes de les nostres empleades no s’havien fet mai una exploració i varem pensar que potser no utilitzarien el servei perquè els faria vergonya. Ens varem equivocar. Em van dir: “Claudia, si ens ho ofereixes és perquè creus que és bo per a nosaltres”. La confiança mútua és total.

5. De quina manera pots saber què necessita realment la teva gent?
La política de portes obertes i la proximitat són la base de la nostra comunicació. Vaig ser treballadora abans que directora i vaig aprendre molt bé què volia que fos la meva empresa. Els nostres treballadors són gent heroica que es lleva a les 4 cada dia per a venir a la fàbrica i convertir-la en quelcom viu. L’empresa no és l’edifici ni tan sols el nom, sinó les persones que la formen. És per això que estar a la vora de la nostra gent és essencial.
Per exemple, la inflació ha devastat Mèxic en els darrers anys i calia fer un reajustament salarial. Per com està estructurat el nostre sistema de seguretat social, calia que calculéssim molt bé com es formulava aquesta proposta per a que representés un guany real a final de mes als nostres treballadors. Amb el meu equip de producció, varem anar al supermercat per a fer un exercici de cistella mitjana i va ser la nostra base per a dissenyar un nou model salarial que va resultar fins i tot més alt que la proposta que marcava la llei. La base de tot allò que fem és posar-nos a la pell de la nostra gent. Això genera confiança i un afecte mutu que són vitals quan hi ha èpoques de canvi.

6. Com conviuen cultura i operativa?
La transparència forma part de la nostra cultura empresarial. Funcionem segons el model LEAN, de manera que cada minut compta en els nostres resultats. Així doncs, la nostra operativa és molt exigent i requereix la responsabilitat de totes les persones dels nostres equips. Sense la cultura de transparència seria impossible aconseguir aquesta implicació en els resultats.
D’altra banda, celebrar és també un fet molt important en els nostre dia a dia. Yucatan, la nostra terra, és molt rica en tradicions que integrem al nostre entorn laboral. Celebracions com el Dia de l ‘Amor i de l’Amistat (14 de Febrer), el Dia de Morts, Carnaval, els aniversaris, … Tot se celebra lligat a la operativa quotidiana. Així doncs la cultura de la transparència i de celebrar en positiu ens ajuda a assolir els nostres objectius com a empresa.
Cada cop som més els empresaris que pensem d’aquesta manera i estem creant una comunitat que transmet aquesta nova manera d’entendre el paper de les persones a les diferents indústries. Perquè allò que les persones valorem de debò és com els altres ens fan sentir.

Moltíssimes gràcies per inspirar-nos per a crear organitzacions autèntiques, Claudia!

Sense comentaris

Publica un comentari

Uneix-te a la 
COMUNITAT SHAKER
Estaré encantada de mantenir-te al dia!
APUNTA'T
close-link