La experta en recursos humanos apeló a gestionar los recursos humanos, como el márketing, pero con el empleado en el lugar del cliente. “Todo el mundo habla de poner al cliente en el centro; los trabajadores también lo son”. Así explicó Emma Giner, experta en recursos humanos, la evolución que debe llevar a cabo este departamento para continuar atrayendo talento en una época en que, igual que el cliente, el trabajador es más infiel que nunca.
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