Antonio y yo nos conocimos en 2016 y tenemos tantas cosas en común que estamos convencidos de que, en otra vida, fuimos familia 🙂 Como buen retail animal, posee una dilatada carrera en el mundo de la moda que empezó en Londres (en Marks & Spencer, donde dió sus primeros pasos en el área de colección masculina y posteriormente dirigió comercialmente Iberia). Fue una de las personas clave en el desarrollo de la marca Hoss Intropia (donde llegó a ser accionista). Actualmente, Antonio es el Retail Director de Pronovias, posición que conjuga con su rol como profesor en el IE y en el IED.
Si bien su especialidad es producto, Antonio es un firme defensor del impacto de las personas en el mundo del retail y conversamos sobre esto:
1. En estos momentos en los que hablamos de retail híbrido, ¿qué papel deben jugar las personas en la estrategia retail de una marca?
Hoy las personas en retail son clave diferencial final en la construcción de la marca. La emoción, la empatía y nuestra capacidad de sorprender al cliente son esenciales en un mundo en el que le cliente no pierde el tiempo en la transacción salvo si lo que le ofrecemos como experiencia es realmente memorable.
2.Empezaste en retail en los 90 … ¿Cómo han evolucionado los perfiles y los tipos de carrera dentro de la industria?
Tuve la suerte de comenzar de la mano de Marks and Spencer, un retailer que apostaba por personas con potencial y empujaba el desarrollo permanente del equipo. Eso me ha impulsado toda mi carrera a creer en el talento y potencial por encima de otros factores y creo que hoy los profesionales de retail valoran más que nunca el desarrollo profesional en un entorno omnicanal y cambiante.
3. Actualmente, ¿qué pedimos los retailers a las personas que están en nuestros puntos de venta?
Lograr el objetivo conectando con el cliente y ser embajadores de la marca construyendo una red de clientes personal y propia que nos permita, a través del clienteling, desarrollar de un modo sostenible nuestro negocio.
4. ¿Y qué piden a una empresa los perfiles que los retailers ansiamos tener en nuestras tiendas?
Desarrollo profesional continuo y empoderamiento.
5. ¿Hasta qué punto las personas que trabajan en el punto de venta de una marca pueden llegar a influir en el impacto que ésta tiene sobre el cliente?
FUNDAMENTAL, para el retail físico el equipo es la piedra angular para terminar de construir y ofrecer una propuesta de valor diferencial como marca.
6. En tu opinión, ¿qué marcas lo están haciendo mejor actualmente en lo que respecta a personas?
Por supuesto Pronovias, donde tenemos en marcha programas de desarrollo integral para nuestro equipos. Asimismo, por su interacción actual con el cliente y el desarrollo de equipos también destaca Louis Vuitton. En España, Loewe y Desigual también lo están trabajando activamente.
¡Muchísimas gracias por compartir tu visión con nosotros, Antonio!
