A casa som els orgullosos propietaris d\u2019un vehicle de 17 anys del qual no dir\u00e9 la marca. \u00c9s un model prou atemporal i ning\u00fa li fa els anys que t\u00e9 per\u00f2, \u00e9s clar, alguna xacra havia de tenir. Aquesta setmana va comen\u00e7ar a fer unes estrebades estranyes i el vam portar al concessionari oficial. All\u00e0 ens varen rebre tal com marca la seva cerim\u00f2nia d\u2019atenci\u00f3 al client: van fer servir el nostre nom tres vegades durant el proc\u00e9s, van connectar el vehicle a un ordinador que detecta l\u2019origen de l\u2019avaria tal com marca el seu protocol i, passats dos dies, ens van tornar el cotxe amb un producte de la casa de regal i amb tres peces de m\u00e9s canviades (i cobrades, \u00e9s clar) \u201cper si de cas\u201d. Tot just sortir del concessionari, vam veure que les estrebades continuaven i vam tornar al taller. La persona responsable va provar el vehicle amb nosaltres, va veure que efectivament el problema persistia, va tornar a connectar el cotxe a l\u2019ordinador tal com marca el seu protocol i, segons l\u2019oracle del software, el vehicle no tenia cap problema. El t\u00e8cnic ens va dir que ten\u00edem dues opcions: o b\u00e9 ells es posaven a investigar qu\u00e8 podia tenir el cotxe, cosa que podia ser llarga i costosa perqu\u00e8 la m\u00e0quina deia que el cotxe no tenia res i ells per tant no garantien que fos possible trobar el problema o, directament, donar de baixa el cotxe. A nosaltres, senzillament, ens va semblar al.lucinant que alg\u00fa, obligat pel procediment, no estigu\u00e9s disposat a solucionar un problema d\u2019un vehicle que ell mateix havia experimentat nom\u00e9s pel fet que un ordinador no identifiqu\u00e9s l\u2019avaria i a ell li represent\u00e9s sortir del gui\u00f3. Quin tipus d\u2019empresa pot estar provocant aquest comportament?<\/p>\n
Soc filla de mec\u00e0nic. El meu pare era un apassionat de la carburaci\u00f3. Tant, que era un veritable autodidacta. Per les seves mans passaven tant vehicles de competici\u00f3 (com els del pilot de rally dels 70 Antonio Zanini) com cotxes de superluxe (dels quals no en dir\u00e9 la marca) amb problemes molt concrets que ni els seus propis fabricants podien solucionar i ells mateixos contactaven el meu pare. En el seu petit taller del barri de Gr\u00e0cia, a Barcelona, el meu pare passava les hores revisant els interiors d\u2019aquelles m\u00e0quines imponents, per\u00f2 tamb\u00e9 solucionant els problemes d\u2019altres vehicles m\u00e9s quotidians amb la mateixa il.lusi\u00f3 i comprom\u00eds. Vaig cr\u00e9ixer veient el meu pare fer de la seva passi\u00f3 la seva professi\u00f3<\/strong> i aquesta passi\u00f3 el va fer evolucionar m\u00e9s enll\u00e0 dels autom\u00f2bils. Sens dubte, \u00e9s una de les lli\u00e7ons de vida que vaig aprendre del meu pare i que, de manera inconscient, aplico en el meu dia a dia<\/strong>. \u00c9s precisament per aix\u00f2 que, quan trobo casos com el del concessionari on vam portar el nostre estimat cotxe de 17 anys, em topo amb la magnitud de la trag\u00e8dia d\u2019una realitat que ens intenten imposar amb cal\u00e7ador: el de la intenci\u00f3 de transaccionalitzar de les professions, que deixa en un segon o tercer lloc el talent hum\u00e0 donant prioritat a all\u00f2 que digui una m\u00e0quina o un procediment.<\/strong><\/p>\n Com a professora d\u2019innovaci\u00f3, soc la primera fan de l\u2019aparici\u00f3 de bots en el nostre entorn laboral, sobretot per a totes aquelles tasques dangerous, dull and dirty<\/em> (perilloses, mon\u00f2tones i brutes) on no cal malgastar el preci\u00f3s talent hum\u00e0. Tanmateix, no t\u00e9 cap sentit que els \u00e9ssers humans ens emparem en all\u00f2 que diu un protocol o una andr\u00f2mina que hem creat nosaltres mateixos per a justificar el fet de no acceptar una feina que demana la nostra finesa i savoir faire<\/em> i per la qual ens caldr\u00e0 implicar-nos m\u00e9s.<\/strong> Dit d\u2019una altra manera, la manera de treballa del concessionari provoca que jo no consideri la persona que ens va atendre com un especialista en mec\u00e0nica (al menys no en el sentit en qu\u00e8 ho era el meu pare), sin\u00f3 com alg\u00fa que ha apr\u00e8s un protocol i que es dedica a replicar all\u00f2 que diu un software. Evidentment, si els humans continuem prenent-nos\u00a0 les nostres professions aix\u00ed (i sembla que les empreses estiguin fent-ne m\u00e8rits), naturalment un robot ocupar\u00e0 el nostre lloc de feina.<\/strong> Al cap i a la fi, de qu\u00e8 em serveix un professional que nom\u00e9s aplica procediments i no passi\u00f3 a all\u00f2 que fa? I de qu\u00e8 em serveix una marca que s\u2019estima m\u00e9s tenir protocols i enquestes abans que professionals que responen davant els clients tot fent servir el seu talent, en comptes d\u2019aplicar check lists absurds d\u2019un mistery shopper?<\/strong><\/p>\n Per a que la perspectiva global canvi\u00ef, hem d\u2019aconseguir que el concepte \u201cpassi\u00f3\u201d, aplicat a la feina, es despulli de la p\u00e0tina de romanticisme carrincl\u00f3 que ha intentat atorgar-li la narrativa hater<\/em>. Treballar amb passi\u00f3 no \u00e9s quelcom nom\u00e9s per a uns escollits, o per a il.luminats, ni tan sols una utopia. Treballar amb passi\u00f3 \u00e9s just fer que el\u00a0 teu talent natural estigui alineat amb l\u2019activitat amb qu\u00e8 et guanyes la vida. <\/strong>Que el teu talent vagi per davant d\u2019all\u00f2 que diu un procediment o un software. Necessitem que les empreses s\u2019organitzin en aquesta l\u00ednia i que nosaltres, les persones, estiguem disposats a deixar de considerar la feina com una mera transacci\u00f3.<\/strong> La transacci\u00f3 porta a la desgana i la desgana ens fa abaixar els bra\u00e7os (i desfogar-nos a twitter<\/em>). I aix\u00f2 \u00e9s la darrera cosa que necessitem fer si volem construir un m\u00f3n millor per als qui vindran darrere de nosaltres. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A casa som els orgullosos propietaris d\u2019un vehicle de 17 anys del qual no dir\u00e9 la marca. \u00c9s un model prou atemporal i ning\u00fa li fa els anys que t\u00e9 per\u00f2, \u00e9s clar, alguna xacra havia de tenir. Aquesta setmana va comen\u00e7ar a fer unes estrebades estranyes<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":25908,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[1460,1089,851,1336,456,1337,225],"class_list":["post-25872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies","tag-passion-ca","tag-peopleandorganisationrocks-ca","tag-powertothepeople-ca","tag-purpose-2-ca","tag-sexyhr-ca","tag-talent-2-ca","tag-talent"],"yoast_head":"\n