Fa un parell de mesos, una persona a qui conec personalment i professionalment gaireb\u00e9 com el palmell de la meva m\u00e0 em va demanar que particip\u00e9s a l\u2019avaluaci\u00f3 360 que la seva organitzaci\u00f3 (una megaempresa) fa anualment a tots els seus perfils directius. Vaig dir que s\u00ed, \u00e9s clar, i passats pocs minuts vaig rebre un link per a accedir a l\u2019eina en q\u00fcesti\u00f3, amb el logo d\u2019una consultoria molt prestigiosa. Unes instruccions ben poc atractives explicaven, amb un llenguatge imperatiu, com i en quin entorn calia omplir el formulari (asseguda a un lloc tranquil i en silenci, amb el m\u00f2bil apagat, etc.). Tamb\u00e9 m\u2019indicava quant de temps trigaria a omplir el q\u00fcestionari. Tant el to com el contingut del missatge em varen semblar ben anacr\u00f2nics, en un m\u00f3n knowmad i mobile. Vaig continuar. El formulari en s\u00ed mateix mantenia el mateix estil de la introducci\u00f3. Els conceptes i les puntuacions no eren gens evidents (potser per aix\u00f2 es demanava concentraci\u00f3 absoluta), fins el punt que, mentre l\u2019omplia, jo em preguntava com caram respondria el q\u00fcestionari una persona que no conegu\u00e9s tant com jo el perfil que s\u2019avaluava. Aix\u00f2 s\u00ed, les instruccions varen clavar el temps que es trigava a omplir el document. Vaig clicar el \u201csubmit\u201d mentre em preguntava a mi mateixa com era possible que al 2019 hi hagu\u00e9s grans empreses que es gastessin els diners en eines d\u2019aquest tipus (i com famoses firmes de consulting gosaven comercialitzar-les). <\/p>\n
Passades unes setmanes em va trucar la persona avaluada. No se sentia en absolut reflectida als resultats globals del seu 360 i, preocupada, els volia compartir amb mi. No m\u2019estranya que estigu\u00e9s angoixada. Jo tampoc no reconeixia la persona que descrivia aquell informe. Ni en els aspectes bons ni en all\u00f2 millorable. <\/p>\n
Des de sempre, l\u2019avaluaci\u00f3 360 m\u2019ha semblat m\u00e9s un interrogatori (amb les connotacions negatives i de desconfian\u00e7a pertinents) que un producte de desenvolupament de perfils o de detecci\u00f3 de clima en un equip. A m\u00e9s a m\u00e9s, multiplica exponencialment totes les ombres que una avaluaci\u00f3 tradicional entre dues persones ja t\u00e9 de per s\u00ed. El temps, esfor\u00e7 i diners que representa el fet de coordinar els m\u00faltiples individus que participen en un 360 \u00e9s tan alt com el nivell de biaix que s\u2019obt\u00e9 en els resultats. Si una avaluaci\u00f3 tradicional ja \u00e9s clarament subjectiva (s\u2019utilitzi l\u2019eina que s\u2019utilitzi), imaginem-nos com ser\u00e0 quan tenim en compte les opinions de diferents persones tot basant-se en conceptes que cadasc\u00fa interpretar\u00e0 segons les seves pr\u00f2pies percepcions (com \u00e9s habitual i l\u00f2gic entre nosaltres, els humans).\u2028
\nPer qu\u00e8 les empreses fan 360? Si \u00e9s amb la intenci\u00f3 d\u2019ajudar la persona avaluada a millorar, ja veiem que no \u00e9s la millor eina. Si l\u2019objectiu \u00e9s fer que prengui consci\u00e8ncia de la opini\u00f3 que genera en el seu equip o detectar quin clima hi ha en un determinat grup de treball, hi ha productes m\u00e9s sostenibles i d\u2019\u00fas m\u00e9s agradable, com els sistemes de reconeixement, que generen una cultura positiva dins dels equips. Plataformes com Give A Wow, en format app, permeten a les persones d\u2019un mateix equip felicitar-se quan aconsegueixen una fita, recon\u00e8ixer la bona feina dels altres companys, animar-se en moments de c\u00e0rrega intensa de feina i celebrar junts les bones coses de cada dia. El nivell, el contingut i la intensitat de les interaccions en positiu dins d\u2019un equip s\u00f3n la millor m\u00e8trica (per a qui necessiti mesurar-ho) que defineix la persona que n\u2019est\u00e0 al capdavant i un indicador molt clar de la salut com a grup. Equips callats que no es reconeixen m\u00fatuament i no celebren ni all\u00f2 extraordinari ni all\u00f2 quotidi\u00e0 s\u00f3n els que necessiten ajut. Per\u00f2 aquest ajut no consisteix a que alg\u00fa des d\u2019un despatx els faci omplir una enquesta. Consisteix a que aquest alg\u00fa es barregi amb el grup i formi part del seu dia a dia per a detectar on rau el problema i crear un pla adequat. Nom\u00e9s amb la observaci\u00f3 i la viv\u00e8ncia podem recopilar evid\u00e8ncies i trobar solucions. Mai amb un formulari, que sempre oferir\u00e0 una visi\u00f3 esbiaixada de la realitat (comen\u00e7ant pel contingut del formulari en s\u00ed mateix, que ser\u00e0 el primer biaix).<\/p>\n