M\u2019inspira (i m\u2019alegra) veure models de negoci que evolucionen. I si conec la persona que fa que aix\u00f2 passi, encara m\u00e9s. En Pedro Mart\u00ednez \u00e9s actualment el director de El Corte Ingl\u00e9s de Marina Ban\u00fas, Marbella. Varem treballar junts a Inditex fa una eternitat per\u00f2, cada cop que ens veiem, \u00e9s com si fos ahir que viatj\u00e0vem junts a Londres o a Estocolm a explicar als encarregats de les nostres botigues el nou model d\u2019incentius.<\/p>\n
En Pedro porta dotze anys a El Corte Ingl\u00e9s, on ha dut a terme diferents posicions fins arribar a la que t\u00e9 avui. Acompanyat d\u2019un equip extraordinari, abandera la transformaci\u00f3 del centre de la marca a Ban\u00fas cap a un model de new retail clarament experiencial<\/strong>, una aposta molt valenta per part de la casa que, sens dubte, porta bons resultats.<\/p>\n 1. Des de la teva perspectiva com a retailer, quins s\u00f3n els ingredients principals del nou retail?<\/strong><\/p>\n Estem davant la gran reconversi\u00f3 del nostre sector. Hi ha un nou protagonista que ha trasbalsat l\u2019univers retail<\/em>, l\u2019Internet i ara tamb\u00e9 l\u2019IoT, l\u2019Internet de les Coses. El retail<\/em> actual \u00e9s omnicanal i, alhora, molt m\u00e9s experiencial. La combinaci\u00f3 de la botiga f\u00edsica amb la botiga virtual \u00e9s realment emocionant. Un altre ingredient important \u00e9s la rapidesa. El client ho vol tot ara mateix, \u00e9s demandant. I aix\u00f2 ens obliga a optimitzar tots els processos.<\/p>\n 2. \u00c9s un fet: el tr\u00e0fic a les nostres botigues f\u00edsiques ja no \u00e9s de la fa 5 anys … Qu\u00e8 representa actualment la botiga f\u00edsica per al client?<\/strong><\/p>\n La botiga \u00e9s la connexi\u00f3 entre els somnis i el m\u00f3n real, la possibilitat de materialitzar les il.lusions. A una botiga f\u00edsica pots tocar, percebre, sentir, ensumar, … \u00c9s un canal totalment complementari amb la botiga online. De fet, nom\u00e9s les empreses que aconsegueixin un equilibri \u00f2ptim entre tots dos m\u00f3ns aconseguiran continuar al mercat.<\/p>\n Tanmateix, \u00e9s un fet que el client ja no necessita anar f\u00edsicament a una botiga offline per a fer les seves compres. Per aix\u00f2 les botigues f\u00edsiques hem d\u2019aportar al client un extra de qualitat i de caliu experiencial que el client no trobar\u00e0 al canal online.<\/p>\n 3. Com passem d\u2019un model de shopping basat en producte a un model de shopping basat en experi\u00e8ncia?<\/strong><\/p>\n Aix\u00f2 \u00e9s com treure una nova edici\u00f3 d\u2019un llibre vell molt bo i fer-ho en formats diferents. El model anterior ja era experiencial, per\u00f2 d\u2019una altra manera i no amb tanta riquesa de matisos. Avui parlem molt dels pure players<\/em> com si fossin el futur del retail<\/em>, per\u00f2 les botigues f\u00edsiques continuaran existint, aporten una dimensi\u00f3 imprescindible. Aix\u00f2 s\u00ed, nom\u00e9s les millors, les que s\u00e0piguen estar integrades al nou model. En el model experiencial, la presa de decisions del consumidor \u00e9s molt m\u00e9s r\u00e0pida, tan r\u00e0pida com la informaci\u00f3 que rep. Aix\u00f2 ens apropa als models de compet\u00e8ncia perfecta on la informaci\u00f3 \u00e9s completa. Hem d\u2019estar molt atents a les demandes dels nostres clients i actuar r\u00e0pid.<\/p>\n 4. Quin ha estat el proc\u00e9s que s\u2019ha seguit per a fer evolucionar el concepte del centre de El Corte Ingl\u00e9s de Ban\u00fas?<\/strong><\/p>\n Satisfer els desitjos dels nostres clients. Perceb\u00edem que els clients ens demanaven coses que no ten\u00edem i, d\u2019altra banda, ten\u00edem moltes categories de producte duplicades. Tamb\u00e9 se\u2019ns obria un m\u00f3n de possibilitats al luxe: els nostres clients ens demanaven marques i productes que no era possible oferir en el format de centre que ten\u00edem abans i, aprofitant la reorganitzaci\u00f3 de la nostra empresa, se\u2019ns presentava l\u2019oportunitat de reorganitzar el nostre centre per a que tots els clients trobessin els productes i els serveis molt m\u00e9s f\u00e0cilment. Hem dissenyat un Corte Ingl\u00e9s per a tots els p\u00fablics, on la riquesa a la varietat de marques, productes i serveis s\u2019adapten a tots els tipus de clients que ens visiten.<\/p>\n 5. Com interactuen al teu centre els universos online i offline?<\/strong><\/p>\n De la mateixa manera que interactuen a El Corte Ingl\u00e9s. Estem al bell mig d\u2019un proc\u00e9s d\u2019integraci\u00f3 del canal online i la botiga f\u00edsica. Tenim un gran departament de Click&Collect on tots els clients poden recollir i tornar producte i fer totes les gestions de les seves comandes online. Tot l\u2019assortiment online est\u00e0 disponible a la botiga per als nostres clients.<\/p>\n A m\u00e9s a m\u00e9s tenim comandes amb lliurament en dues hores que s\u2019envien des del nostre centre a tots els codis postals de l\u2019\u00e0rea d\u2019influ\u00e8ncia. En aquest sentit tindrem moltes m\u00e9s novetats ben aviat. D\u2019altra banda, el mateix equip comercial offline s \u2018encarrega de gestionar les comandes online, aix\u00ed tots dos canals estan totalment integrats. Tenim una estrat\u00e8gia guanyadora on afegim a tota la nostra tradici\u00f3 de marca, assortiment, servei i localitzaci\u00f3 dels nostres centres la dimensi\u00f3 que ens proporciona l\u2019univers online.<\/p>\n 6. Quin paper ha jugat i juga l\u2019equip en aquesta transformaci\u00f3? Quin \u00e9s el perfil que encaixa amb el model de retail experiencial?<\/strong><\/p>\n L\u2019equip \u00e9s b\u00e0sic, \u00e9s fonamental. Tota organitzaci\u00f3 ha d\u2019entendre la nova dimensi\u00f3 del retail<\/em>. Podem pensar equivocadament des del canal offline que el canal online \u00e9s una amena\u00e7a, per\u00f2 no \u00e9s aix\u00ed. \u00c9s una oportunitat, dos vasos comunicants que s\u2019alimenten l\u2019un a l\u2019altre. S\u00ed \u00e9s veritat que en els propers anys les proporcions actuals variaran i el canal online guanyar\u00e0 pes, de manera que hem d\u2019estar preparats. Molt\u00edssimes gr\u00e0cies, Pedro, per compartir amb nosaltres la teva visi\u00f3 del retail<\/em>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u2019inspira (i m\u2019alegra) veure models de negoci que evolucionen. I si conec la persona que fa que aix\u00f2 passi, encara m\u00e9s. En Pedro Mart\u00ednez \u00e9s actualment el director de El Corte Ingl\u00e9s de Marina Ban\u00fas, Marbella. Varem treballar junts a Inditex fa una eternitat per\u00f2, cada cop que ens<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":23895,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[772,776,662],"class_list":["post-23898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies","tag-elcorteingles-ca","tag-experienciaclient","tag-newretail-ca"],"yoast_head":"\n
\nPel que fa al perfil, a l\u2019actitud i vocaci\u00f3 de servei que sempre necessitem als nostres equips de retail<\/em> s\u2019hi afegeix tenir una immersi\u00f3 m\u00e9s o menys profunda en el m\u00f3n digital. Per\u00f2 aix\u00f2 ja no representa un problema, m\u00e9s del 80% de la poblaci\u00f3 \u00e9s digital.<\/p>\n