Com a retailer, em contin\u00faen impressionant els exemples d\u2019experi\u00e8ncia de client aut\u00e8ntica i genu\u00efna. Com a especialsta dins l\u2019\u00e0rea People, una persona que aconsegueix impactar-me en aquest sentit no nom\u00e9s m\u2019impressiona, sino que m\u2019emociona profundament. I recentment he viscut un moment \u00fanic de customer experience DE DEB\u00d2.<\/p>\n
Fa un parell de setmanes havia quedat per a una reuni\u00f3 informal de feina a l\u2019Starbucks del carrer Consell de Cent, a Barcelona. \u00c9s un local bastant freq\u00fcentat a una zona c\u00e8ntrica de la ciutat que visito espor\u00e0dicament. Fa uns tres anys, en el mateix local, em va atendre un barista amabil\u00edssim, amb un cert aire de m\u00fasic, i que, segons la placa, es deia Xos\u00e9. Per casualitats de la vida, em va tornar a atendre en aquesta visita. Jo em recordava d\u2019ell, per\u00f2 \u00e9s molt m\u00e9s f\u00e1cil que un client recordi alg\u00fa amable que a la inversa. En Xos\u00e9 em va somriure i em va dir.<\/p>\n
-Quant de temps! Com est\u00e0s?<\/p>\n
Jo tamb\u00e9 vaig somriure, tot pensant que era impossible que es record\u00e9s de mi i que segurament s\u2019havia conf\u00f3s. En Xos\u00e9 va continuar:<\/p>\n
-Veig que t\u2019has canviat el pentinat, eh? Perqu\u00e8 el duies llis amb serrell.<\/p>\n
I aqu\u00ed em vaig quedar bocabadada. Efectivament, era el pentinat que jo duia feia un temps. Li vaig preguntar:<\/p>\n
-Com pot ser que et recordis de mi?<\/p>\n
Ell em va respondre amb un gran somriure i tota la naturalitat del m\u00f3n:<\/p>\n
-B\u00e9, em recordo dels clients.<\/p>\n
IMPRESSIONANT.<\/strong><\/p>\n Mentre m\u2019agafava la comanda, li vaig comentar:<\/p>\n -I quant de temps portes a Starbucks? Perqu\u00e8 sempre t\u2019he vist a aquest local.<\/p>\n -Doncs s\u00f3c dels primers treballadors d\u2019Starbucks a Espanya, dels que v\u00e0rem comen\u00e7ar aix\u00f2 fa tot just 15 anys. Dels que \u00e9rem al principi en quedem 8 i jo s\u00f3c l\u2019\u00fanic que contin\u00faa a la cafeter\u00eda, sempre a la mateixa. La meva gran passi\u00f3 \u00e9s estar en contacte amb els meus clients, a mi m\u2019agrada aix\u00f2!<\/p>\n IMPAGABLE.<\/strong><\/p>\n I em va preguntar:<\/p>\n -I hi vens sovint, a aquest Starbucks?<\/p>\n -B\u00e9, no visc a la zona, per\u00f2 les vegades que estic a la vora \u00e9s la meva cafeteria de refer\u00e8ncia.<\/p>\n -Doncs t\u00e9, et dono una tarja de descompte que pots fer servir nom\u00e9s a aquesta cafeteria. La fidelitat s\u2019ha de recompensar.<\/p>\n EXTRAORDINARI<\/strong><\/p>\n He de confessar que, mentre estava esperant que el barista acab\u00e9s de preparar-me el Cappuccino Freddo, tenia un nus a la gola de com n\u2019estava, d\u2019emocionada, per l\u2019experi\u00e8ncia. No era una q\u00fcesti\u00f3 de procediments, ni de passos de la venda, ni de t\u00e8cniques, ni de cerim\u00f2nia de vendes \u2026 Era una emoci\u00f3 causada per pura sintonia humana. I per l\u2019autosintonia impressionant d\u2019en Xos\u00e9, aquest col.laborador espectacular que sent, gaudeix i troba tot el prop\u00f2sit a la seva activitat. I \u00e9s nom\u00e9s aix\u00ed com es construeix el customer experience de deb\u00f2.<\/p>\n No tinc prou paraules per a felicitar en Xos\u00e9 ni a d’altres professionals que, com ell, cada dia gaudeixen creant de manera natural aquesta emoci\u00f3 a les persones amb les quals interaccionen. Mentre ells hi siguin, existir\u00e0 l\u2019experi\u00e8ncia de client de deb\u00f2.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como retailer, me siguen impresionando los ejemplos de experiencia de cliente aut\u00e9ntica y genuina. Como especialista en el \u00e1rea de People, una persona que consigue impactar de este modo en m\u00ed no s\u00f3lo me impresiona, sino que me emociona profundamente. Y recientemente he vivido un momento \u00fanico de customer experience DE VERDAD.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":22488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[278,288,219,316,282],"class_list":["post-22656","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies","tag-customer-experience-ca","tag-customer-journey-ca","tag-proposit","tag-retail-ca","tag-starbucks-ca"],"yoast_head":"\n